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शीर्षक
Text copied to clipboard!विमानन ग्राहक सेवा प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी विमानन ग्राहक सेवा प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व करेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि सभी ग्राहक प्रश्नों और समस्याओं का समय पर और प्रभावी ढंग से समाधान किया जाए। आपको ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देने के लिए रणनीतियों को विकसित और कार्यान्वित करने की आवश्यकता होगी। इसके अलावा, आपको ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए नवीनतम उद्योग रुझानों के साथ अद्यतित रहना होगा। इस भूमिका के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान की क्षमता और विमानन उद्योग का गहन ज्ञान आवश्यक है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- ग्राहक प्रश्नों और समस्याओं का समाधान करना।
- ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देने के लिए रणनीतियों का विकास करना।
- सेवा प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना।
- ग्राहक सेवा के लिए नवीनतम रुझानों के साथ अद्यतित रहना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना और सुधार के लिए सुझाव देना।
- टीम के लिए प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रम आयोजित करना।
- उच्च सेवा मानकों को बनाए रखना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा प्रबंधन में स्नातक डिग्री।
- विमानन उद्योग में 5+ वर्षों का अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल।
- समस्या समाधान की क्षमता।
- ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर का ज्ञान।
- टीम प्रबंधन का अनुभव।
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने की क्षमता।
- लचीला और दबाव में काम करने की क्षमता।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने विमानन उद्योग में ग्राहक सेवा में क्या अनुभव प्राप्त किया है?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
- आपने टीम प्रबंधन में कौन से उपकरण और तकनीकें उपयोग की हैं?
- आपने किसी कठिन ग्राहक समस्या को कैसे हल किया है?
- आप ग्राहक सेवा में नवीनतम रुझानों के साथ कैसे अद्यतित रहते हैं?
